Provavelmente você já deve ter escutado falar, ou escrito em algum lugar, diversos termos que se referem ao cliente e todo tratamento que ele precisa receber, especialmente por aqui no nosso blog. Mas e o Customer Care? Já escutou a falar? Sabe o que se refere e o que você e toda sua equipe precisam saber sobre ele? Este conteúdo é para te ajudar justamente com isso.
O Customer Care traduzido do português, como o nome propriamente já diz, é o “Cuidado ao Cliente”, e diz respeito à uma prática de atendimento ao cliente, que se refere à todo tratamento e cuidado oferecidos à todos aqueles que interagem com a empresa durante toda a passagem dele pelo funil de vendas.
O Customer Care visa estabelecer uma conexão emocional com a comunidade da marca, gerando satisfação e contribuindo para a retenção de clientes. É uma prática contínua, desde o contato inicial até o pós-vendas, potencializando o desenvolvimento de uma base de clientes fidelizados e encantados.
Boas práticas em Customer Care
A prática eficaz do Customer Care envolve criar um ambiente de trabalho motivador, pois a experiência do funcionário reflete na experiência do cliente. Sendo assim, um funcionário desmotivado não pode oferecer um bom atendimento. Prepare sua equipe, promova um ambiente motivador e use ferramentas tecnológicas para aumentar a produtividade e atender às expectativas.
E para isso, apostar em uma plataforma omnichannel é um bom começo. De acordo com estudos realizados pela Harvard Business Review, 73% dos consumidores utiliza mais de um canal durante sua jornada de consumidor, além disso, 64% espera receber um suporte em tempo real para as suas solicitações.
O Relatório Zendesk de Tendências em CX 2020, registrou que 20% das pessoas entrevistadas, mencionaram que não ter que repetir suas informações pessoais, é um dos 5 principais fatores determinantes para se ter uma boa experiência de atendimento ao cliente. Quem nunca passou por isso, não é mesmo?
Para isso, implementar uma plataforma omnichannel que permite que a empresa tenha acesso à todos os canais de contato com o cliente em um único software, além de conseguir ter acesso ao registro e histórico de todos os contatos realizados com o consumidor através de todas as ferramentas; faz todo sentido para que esse trabalho de Customer Care tenha sucesso.
