Nesse artigo vamos entender sobre a experiência do cliente durante o processo de compra.

Você já escutou falar de algum caso onde uma pessoa optou pagar mais caro em um mesmo produto em outra loja, só porque o atendimento era melhor?

Pois é, por mais louco que possa parecer, isso é possível acontecer sim. Isso porque hoje em dia as pessoas consideram a experiência de um bom atendimento, um valor agregado ao produto ou serviço que ele está adquirindo.

Além de oferecer um produto ou serviço de qualidade, para se manter bem posicionado no mercado é necessário também superar as expectativas em atingir o sucesso dos clientes.

Sendo assim, entendemos que a experiência do cliente durante o processo de compra é frequentemente levada em consideração mais do que o preço do produto. Os consumidores valorizam uma experiência de compra conveniente e agradável, incluindo navegação fácil, suporte pós-compra e política de devolução flexível. O atendimento ao cliente de qualidade, transações transparentes, personalização e solução rápida de problemas também influenciam a percepção do cliente e suas decisões de compra.

Conte com a BCR.CX 

A BCR, em parceria com a Zendesk, oferece uma experiência única para seus clientes, com atendimento personalizado e plataforma omnichannel. Integre todos os canais de atendimento em um único software para relatórios completos, análise de pontos fortes e fracos, e identificação de gargalos nos processos.

Entre em contato conosco e conte com a gente nessa jornada.