Nesse artigo vamos entender as diferenças e a importância do Help e Service Desk
Nós já sabemos muito bem o quão importante é oferecer um atendimento de qualidade com uma experiência única aos clientes, certo? Pois bem, mas para alcançar isso, requer um trabalho dedicado para garantir o sucesso e a continuidade de todas as etapas do atendimento.
Para que uma empresa possa se manter sempre produtiva, é indispensável que ela disponha de uma boa infraestrutura de Tecnologia da Informação e suporte. Estudos apontaram que 81% dos clientes, afirmaram que receber uma resposta satisfatória do atendimento é um dos fatores determinantes para a sua satisfação. Ou seja, é extremamente importante contar com um sistema de atendimento ao cliente de qualidade, que seja capaz de atender às necessidades quando seus clientes procurarem sanar todas as dúvidas ou buscar ajuda.
Então é necessário evitar que as operações sejam interrompidas por falhas no sistema ou problemas técnicos de diferentes naturezas e complexidade. Uma empresa preparada, precisa contar com uma equipe de atendimento profissional, capazes de solucionar determinados problemas técnicos com agilidade e eficiência. Para isso, podemos contar com o Help e Service Desk.
Mas afinal, qual é a diferente entre Help Desk e Service Desk? Qual a importância deles?
O Help Desk oferece suporte técnico para questões de TI simples, como troca de senhas e configuração de hardware. O Service Desk atende a demandas mais complexas, com profissionais experientes em TI que lidam com problemas de maior complexidade.
Quais as vantagens de se ter um serviço de service desk na empresa?
Um serviço de service desk bem estruturado garante: automatização de tarefas repetitivas, centralização do atendimento, gestão eficiente de tickets, aumento da produtividade das equipes, monitoramento de indicadores-chave como tempo de resolução, cumprimento de SLA, e melhor performance da infraestrutura de TI.
Tanto o help desk quanto o service desk cumprem a função de impedir que todos os tipos de problemas relacionados ao T.I. impactem de maneira negativa na produtividade de uma empresa e interrompam as operações.
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Nós da BCR juntamente com a Zendesk e seus diversos produtos, podemos te auxiliar nesse processo de construção de uma boa solução de service desk em seu suporte, organizando e facilitando os chamados com a abertura de tickets.