Antes de mais nada, saber que a agilidade no atendimento ao cliente faz toda a diferença, é imprescindível. Afinal, cada vez mais, os consumidores esperam respostas rápidas e eficientes. Contudo, as mensagens automáticas no WhatsApp se tornaram uma solução essencial para empresas que desejam otimizar a comunicação sem comprometer a qualidade.

Como resultado, dados da Meta indicam que mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens para empresas pelo WhatsApp diariamente. Assim, esse número mostra como a ferramenta é indispensável para negócios que buscam melhorar o relacionamento com o público.

Nesse sentido, outro ponto importante é que a automação permite um suporte mais rápido, reduzindo o tempo de espera e garantindo que o cliente sempre receba uma resposta, independentemente do horário. Igualmente, sua empresa pode oferecer um atendimento mais eficiente e, ao mesmo tempo, manter a personalização na comunicação.

Como criar mensagens automáticas no WhatsApp?

Agora, antes de conferir os exemplos, é fundamental entender como configurar essas mensagens de maneira eficaz. Dessa forma, no WhatsApp Business, existem três tipos principais de automação que podem ser usados para diferentes situações:

• Mensagem de saudação: ideal para quando um cliente entra em contato pela primeira vez.
• Mensagem de ausência: perfeita para horários fora do expediente ou feriados.
• Respostas rápidas: indicadas para perguntas frequentes, facilitando o suporte.

Do mesmo modo, com isso em mente, vamos agora explorar 16 exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp podem inspirar sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente!

16 Exemplos de mensagens Automáticas no WhatsApp

1. Mensagem de Saudação

“Olá! Seja bem-vindo ao [Nome da Empresa]. Estamos prontos para te ajudar! Como podemos atender você hoje?”

2. Saudação com Informações Extras

“Oi! Que bom ter você aqui. Agora, para agilizar seu atendimento, selecione uma opção:
1️⃣ Falar com um atendente
2️⃣ Conhecer nossos serviços
3️⃣ Suporte técnico”

3. Agradecimento pelo Contato

“Agradecemos sua mensagem! Nossa equipe responderá o mais rápido possível. Enquanto isso, confira nosso site: [link].”

4. Mensagem de Ausência

“Oi! No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas não se preocupe! Assim que retornarmos, entraremos em contato.”

5. Confirmação de Pedido

“Seu pedido foi registrado com sucesso! Você pode acompanhar o status acessando: [link].”

6. Atualização de Status do Pedido

“Ótima notícia! Seu pedido #1234 já foi enviado. O prazo de entrega estimado é de X dias. Acompanhe por aqui: [link].”

7. Mensagem de Suporte Técnico

“Precisando de suporte? Nos informe qual é o problema para que possamos te ajudar da melhor forma possível.”

8. Coleta de Feedback

“Sua opinião é muito importante para nós! Como foi sua experiência com nosso atendimento? Avalie aqui: [link].”

9. Promoções e Ofertas Especiais

“🎉 Promoção imperdível! Hoje, todos os nossos produtos estão com 20% de desconto. Aproveite agora: [link]!”

10. Confirmação de Agendamento

“Seu atendimento foi agendado para [data e horário]. Caso precise reagendar, nos avise com antecedência.”

11. Lembrete de Agendamento

“Só para lembrar: seu atendimento está marcado para amanhã às [horário]. Se houver qualquer imprevisto, nos avise!”

12. Mensagem para Leads

“Obrigado pelo seu interesse! Nossa equipe entrará em contato em breve. Enquanto isso, confira mais sobre nossos serviços: [link].”

13. Aviso sobre Tempo de Resposta

“Estamos recebendo muitas mensagens no momento, mas não se preocupe! Nossa equipe responderá o mais rápido possível.”

14. Redirecionamento para Outro Canal

“Para um atendimento mais ágil, entre em contato pelo nosso chat online: [link].”

15. Confirmação de Pagamento

“Recebemos seu pagamento! Em breve, você receberá mais detalhes sobre a entrega ou ativação do serviço.”

16. Pedido de Documentação

“Para dar continuidade ao seu atendimento, envie os seguintes documentos: [lista de documentos].”

Automação: Mensagens automáticas no WhatsApp, sem perder a humanização

Embora a automação traga inúmeros benefícios, é essencial garantir que a experiência do cliente continue sendo humanizada e personalizada. Para isso, é recomendável utilizar mensagens que transmitam empatia e proximidade, evitando respostas muito genéricas ou mecânicas. Além disso, sempre que possível, além das mensagens automáticas no WhatsApp, direcione o atendimento para um atendente humano nos casos mais complexos. Dessa maneira, sua empresa mantém a eficiência da automação sem comprometer a qualidade do relacionamento com os clientes.

Conclusão

Em resumo, como podemos perceber, as mensagens automáticas no WhatsApp são uma ferramenta essencial para garantir um atendimento rápido, eficiente e personalizado. Afinal, com a automação, sua empresa pode reduzir o tempo de espera, oferecer suporte 24 horas por dia e melhorar a experiência do cliente.

Por último, ao utilizar respostas automáticas bem estruturadas, é possível manter um atendimento profissional e, ao mesmo tempo, humanizado. Desse modo, sua marca se destaca da concorrência e fortalece o relacionamento com os consumidores.

Agora, que você já conhece 16 exemplos práticos, que tal começar a aplicá-los no seu negócio?

Conte com a BCR.CX 

A BCR.CX pode te ajudar a trilhar esse caminho de sucesso!
Entre em contato com nosso consultor e conheça tudo o que as nossas soluções podem fazer por você! Clique aqui.