As festas de fim de ano representam um dos períodos mais valiosos para as marcas entenderem o comportamento do consumidor. É nessa época que se concentram picos de vendas, mudanças nas preferências de compra e variações significativas nas jornadas digitais. Portanto, analisar esses dados permite às empresas aprimorar estratégias, prever tendências e oferecer experiências mais personalizadas.

Por que o fim de ano é um termômetro para entender o consumidor

Entre novembro e dezembro, as intenções de compra e o volume de transações disparam. Segundo dados da NielsenIQ, o varejo brasileiro registrou um crescimento de 8,5% nas vendas de fim de ano em 2024, impulsionado principalmente pelo e-commerce e pelos marketplaces. Esse cenário reforça, portanto, o quanto o período é estratégico para observar padrões de consumo e testar novas abordagens.

Além disso, o levantamento da All iN e Social Miner apontou que 78% dos consumidores brasileiros pretendem comprar online durante o Natal. Em outras palavras, o digital se consolidou como principal canal de decisão, evidenciando a importância de investir em experiências fluidas e omnichannel.

Mudanças no comportamento do consumidor digital

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor passou por uma transformação acelerada pela tecnologia. Durante as festas, o foco não está apenas em comprar — mas em viver uma experiência. De acordo com a Think with Google, 7 em cada 10 consumidores pesquisam online antes de comprar um presente, e 40% esperam encontrar sugestões personalizadas.

Além do mais, cresce a busca por conveniência e rapidez. O estudo PwC Global Consumer Insights 2024 mostrou que 52% dos brasileiros valorizam entregas rápidas e flexíveis, enquanto 45% esperam atendimento imediato via chat ou WhatsApp. Ou seja, a expectativa por agilidade e personalização está moldando o comportamento de compra no período festivo.

Emoção e propósito influenciam as decisões de compra

Outro ponto relevante revelado pelos dados é o peso emocional das decisões. O relatório “Holiday Trends 2024” da Deloitte mostra que 63% dos consumidores preferem marcas que comunicam propósito e impacto social. Essa tendência se intensifica nas festas de fim de ano, quando o público busca conexões genuínas e mensagens que reforcem valores como solidariedade, sustentabilidade e pertencimento.

Por isso, empresas que alinham suas campanhas com causas sociais ou práticas responsáveis tendem a criar vínculos mais fortes. Em síntese, a combinação de emoção, conveniência e propósito está no centro do novo comportamento do consumidor.

A importância dos dados para antecipar tendências

A análise de dados de fim de ano não serve apenas para medir resultados, mas também para prever o comportamento futuro. Plataformas de CRM, ferramentas de IA e sistemas de analytics permitem identificar padrões que ajudam a planejar o próximo ciclo de vendas.

Segundo a McKinsey & Company, empresas orientadas por dados têm 23 vezes mais chances de conquistar novos clientes e seis vezes mais chances de reter consumidores. Dessa forma, ao cruzar informações de campanhas sazonais com dados históricos, é possível entender quais ofertas, canais e mensagens geram mais engajamento — e ajustar estratégias para o ano seguinte.

Além disso, o uso de IA generativa tem ampliado a capacidade de prever preferências e automatizar interações com base em comportamentos anteriores. Consequentemente, o atendimento se torna mais proativo e o marketing mais preciso.

Personalização e omnicanalidade: o futuro das experiências festivas

Os dados de fim de ano mostram que a fronteira entre canais online e offline praticamente desapareceu. Atualmente, a jornada do cliente é híbrida, dinâmica e altamente personalizada. Segundo pesquisa da Salesforce (State of the Connected Customer 2024), 76% dos consumidores esperam experiências consistentes em todos os pontos de contato — seja no site, no chat, no aplicativo ou na loja física.

Essa integração, portanto, é o que chamamos de estratégia omnichannel, e ela se torna ainda mais relevante em períodos de alta demanda. Investir em plataformas que centralizam interações, como CRMs integrados e sistemas de IA conversacional, é essencial para garantir eficiência sem, contudo, perder o toque humano.

Como as marcas podem se preparar para o próximo ciclo

Para transformar dados em vantagem competitiva, as empresas precisam adotar uma postura analítica e orientada por insights. Assim, algumas práticas essenciais incluem:

1. Mapear o comportamento de compra em tempo real, identificando padrões de navegação, produtos mais buscados e horários de maior conversão.
2. Segmentar audiências com base em comportamento e intenção, criando campanhas personalizadas para diferentes perfis.
3. Integrar canais de atendimento e vendas, garantindo consistência e agilidade na jornada.
4. Usar IA e automação para prever demandas e ajustar o estoque conforme as tendências do consumidor.
5. Revisar indicadores de CX e NPS após o período festivo, identificando pontos de melhoria na experiência.

Desse modo, essas ações ajudam as marcas a transformar o aprendizado das festas de fim de ano em um plano estratégico sólido para 2026.

Conclusão

Os dados de fim de ano revelam muito mais do que números de vendas: eles mostram o que realmente move o comportamento do consumidor. Afinal, a combinação de conveniência, personalização, propósito e tecnologia define o sucesso das marcas que querem se destacar em meio à concorrência.

À medida que 2026 se aproxima, empresas que investirem em análise de dados, IA e experiências integradas estarão mais preparadas para antecipar desejos, fortalecer relacionamentos e criar conexões que durem o ano inteiro.

Conte com a BCR.CX 

A BCR.CX pode te ajudar a trilhar esse caminho de sucesso!
Entre em contato com nosso consultor e conheça tudo o que as nossas soluções podem fazer por você! Clique aqui