A Zendesk é uma referência no universo do atendimento ao cliente e vamos mostrar o potencial da Plataforma Zendesk na Experiência do Cliente, já que de forma abrangente oferece para empresas gerenciamento de interações com seus clientes. Então, com uma gama de ferramentas, como tickets, chat ao vivo, automação e análises, a Zendesk capacita equipes a fornecer suporte excepcional.
De acordo com a pesquisa da Zendesk, 77% dos líderes empresariais viram esses investimentos valerem a pena, e os consumidores concordam. 76% expressam satisfação com o serviço que receberam no ano
passado e 57% notaram uma melhoria acentuada nas experiências com o suporte.
Sua abordagem intuitiva e abrangente permite que organizações de todos os tamanhos forneçam suporte eficiente e personalizado. Nesse artigo nós vamos desbravar juntos alguns fatos importantes e interessantes sobre a plataforma Zendesk no Atendimento ao Cliente!
Com uma interface amigável e flexível, a Zendesk oferece recursos poderosos, entre eles temos 2 que se destacam:
- Ticketing Inteligente: A plataforma organiza e prioriza tickets automaticamente, garantindo que as questões críticas sejam resolvidas rapidamente.
- Experiência Omnicanal: Integração perfeita com e-mails, chat ao vivo, telefone e redes sociais, unificando todas as interações dos clientes em um único local. Ou seja, uma experiência integrada e consistente aos usuários através de diferentes canais de comunicação, como online, offline, redes sociais, e outros.
A eficácia da Zendesk fala por si mesma:
- +150.000 Clientes Ativos: Empresas líderes em todo o mundo confiam na Zendesk para gerenciar seu suporte ao cliente.
- Suporte em +40 idiomas: Uma solução global para atender às necessidades de empresas multiculturais.
- Mais de 1 bilhão de interações por ano: A Zendesk processa um volume colossal de interações de clientes, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência.
Entendemos assim que a Zendesk continua a evoluir, constantemente lançando atualizações e novos recursos para atender às demandas em constante mudança do atendimento ao cliente. Seu compromisso com a inovação e a experiência do cliente solidificou seu lugar como líder no mercado de software de suporte.
Passos básicos para começar a utilizar a Plataforma Zendesk na Experiência do Cliente:
Configure sua conta na Zendesk e personalize os canais de suporte. Quando os clientes contatarem, a Zendesk transforma isso em tickets, organize-os com tags e categorias.
Responda aos tickets de forma eficiente e amigável. Use automação, crie uma base de conhecimento e utilize análises para medir o desempenho. Aproveite o feedback dos clientes para melhorar o suporte e explore assim os recursos avançados para otimização.
Conhecendo alguns dos principais serviços incríveis que a Zendesk oferece:
- Zendesk Support: É uma plataforma de suporte ao cliente que permite às empresas gerenciar tickets, interações com clientes e oferecer suporte multicanal (como e-mail, chat, telefone, redes sociais) em um único lugar.
- Zendesk Chat: Oferece uma solução de chat ao vivo para interações em tempo real entre agentes e clientes, permitindo o suporte imediato em sites e aplicativos.
- Zendesk Guide: É uma base de conhecimento para criar e gerenciar artigos, FAQs e conteúdo de autoatendimento para ajudar os clientes a encontrar respostas por conta própria.
- Zendesk Talk: Uma solução de software para suporte telefônico, permitindo que as equipes atendam chamadas de clientes diretamente do Zendesk Support.
- Zendesk Explore: Oferece análises e relatórios avançados para ajudar as equipes a entender melhor as métricas de suporte ao cliente e tomar decisões baseadas em dados.
- Zendesk Sell: Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) que ajuda a gerenciar e automatizar o processo de vendas, incluindo a gestão de leads, contatos e pipeline de vendas.
- Zendesk Sunshine: É uma plataforma de dados aberta e flexível que permite a centralização de informações de clientes em vários sistemas para uma visão unificada.
- Zendesk Inbox: Uma solução que unifica todas as interações dos clientes em um único local para ajudar os agentes a gerenciar e responder a e-mails, chats e mensagens de redes sociais.
Em resumo…
Certamente profissionais especializados na Zendesk são guias essenciais para potencializar o atendimento ao cliente. Eles oferecem suporte personalizado e conhecimento especializado para configurar e usar o sistema de forma eficaz.
Ou seja, além de garantir uma implementação adaptada às necessidades específicas de cada negócio, esses especialistas fornecem orientação estratégica, aprimorando a experiência do cliente e impulsionando a eficiência operacional.
Sua expertise é fundamental para alinhar a Zendesk aos objetivos do negócio, resultando em satisfação do cliente e crescimento sustentável. Então, contar com profissionais bem treinados, que conhecem a fundo a Plataforma Zendesk na Experiência do Cliente é investir em excelência no atendimento.
A BCR.CX como Parceira Premier da Zendesk, conta com uma equipe com consultores certificados que podem te auxiliar de forma prática no mundo desses serviços! E se você quiser enviar mensagens proativas via WhatsApp, SMS e Email de forma integrada com a Zendesk, aproveite para conhecer a plataforma Comma.
Conte com a BCR.CX e a Zendesk
Enfim, nesse caminho para tornar a sua jornada com o sistema Zendesk simplificada e ágil a BCR.CX pode ser uma grande aliada. Podemos te ajudar a trilhar um caminho de sucesso no mundo Zendesk!
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