O Zendesk Inbox é uma ferramenta de gestão de conversas e suporte ao cliente que centraliza todas as interações de diferentes canais (como e-mail, chat, redes sociais) em um único lugar. Ele oferece uma visão unificada das conversas para facilitar a resposta rápida e eficiente às solicitações dos clientes.

Para que serve?

Zendesk Inbox serve para simplificar e centralizar a gestão do suporte ao cliente, permitindo que as equipes lidem de forma eficiente com várias interações e canais. Ele otimiza a comunicação, melhora a eficiência do atendimento ao cliente e então possibilita uma melhor compreensão das necessidades dos clientes por meio de dados e análises.

Se você estiver gerenciando muitas interações com clientes em diferentes plataformas, sendo assim, o Zendesk Inbox pode ser uma ótima solução para simplificar e melhorar a eficiência do seu suporte ao cliente.

5 funcionalidades principais:

1. Centralização de Mensagens: Todas as mensagens de diferentes canais são agrupadas em uma única interface para uma gestão mais fácil.
2. Respostas Rápidas: Fornece respostas predefinidas, permitindo respostas rápidas e consistentes a perguntas frequentes.
3. Colaboração Interna: Possibilita que vários membros da equipe trabalhem em conjunto, atribuindo conversas, deixando notas internas, e mantendo-se informados sobre o histórico das interações.
4. Automatização: Pode integrar-se a sistemas de automação para filtrar mensagens ou atribuí-las automaticamente a departamentos específicos.
5. Análise e Relatórios: Oferece métricas e análises para acompanhar o desempenho da equipe e o volume de interações.

Como usar o Zendesk Inbox:

• Configuração Inicial: Você precisa criar uma conta, conectar os canais de comunicação que deseja gerenciar e então configurar as preferências de roteamento e respostas automáticas.
• Gestão de Conversas: Todas as mensagens chegam à caixa de entrada centralizada. Você pode responder, atribuir a membros da equipe, marcar status e deixar notas internas conforme necessário.
• Automação e Respostas Rápidas: Configure respostas automáticas para perguntas comuns e crie regras de automação para direcionar as mensagens para os departamentos apropriados.
• Monitoramento e Análise: Utilize as ferramentas de análise para entender o desempenho da equipe, os tempos de resposta e os principais problemas enfrentados pelos clientes.

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