Desenvolvendo a Experiência Omnichannel com o Zendesk

Imagina só um CRM Omnichannel completo que além de tudo, ainda permite que seus clientes se interajam entre si? É isso mesmo! Além de toda estrutura para a realização do atendimento por parte dos seus agentes, o Zendesk também permite a interação entre seus clientes.

Com Zendesk Gather você pode criar um fórum da comunidade para que os clientes possam conversar e colaborar entre si, permitindo a interação e o compartilhamento de experiências e informações; através da criação de um espaço em que os clientes colaborem um com os outros e com a empresa. Uma vez que seus clientes utilizam seus produtos todos os dias, o conhecimento deles podem ser úteis para os novos e futuros usuários.

Facilitando a Troca de Ideias e Feedback

Pelo Zendesk Gather você cria uma área de suporte de confiança para seus clientes, sem que as informações tenham que vir necessariamente da sua equipe. Dentro do Gather os clientes podem se ajudar compartilhando ideias, fornecendo feedback e trocando dicas e macetes. E ainda sim, você pode envolver seus agentes para que as conversas permaneçam claras e produtivas, em caso de seus clientes apresentarem problemas complexos.

Envolva seus clientes e os especialistas de produto no processo de criação, para que sua base apresente diferentes perspectivas e novas ideias de quem mais utiliza os produtos, dessa forma, seus clientes conseguirão sempre encontrar a ajuda que procuram. Com o Zendesk Gather você pode aprimorar a experiência dos clientes, gerando confiança e fidelidade; já que ele permite que você colete feedback deles, verifique o que está funcionando e entenda os problemas que eles enfrentam. E pedindo a opinião de seus clientes, você faz com que eles se sintam valorizados.

Recursos e Personalização para uma Experiência Notável

Com o Gather você dá destaque ao conteúdo relevante afixando publicações na comunidade, além de poder organizar a comunidade em tópicos navegáveis para que os membros encontrem sempre a ajuda necessária. É possível sugerir publicações similares para evitar conversas duplicadas. Além de responder perguntas com conteúdo existente e destacar conteúdo preciso e popular classificando comentários e publicações como positivos e negativos.

Para garantir a segurança e credibilidade dos conteúdos presentes no fórum, você pode escolher quem acessa sua comunidade, exigindo cadastro ou a tornando publica. Além de ser um software personalizável, onde é possível traduzir para mais de 40 idiomas atendendo aos clientes no idioma nativo e projetando personalizações sofisticadas. Em resumo, assim você irá melhorar a experiência do cliente.

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