Que tal entendermos um pouco sobre o atendimento ao cliente nesse artigo? Vamos lá!

Não é de hoje que os processos nas empresas vêm sendo cada vez mais digitais, com o auxílio da tecnologia, essa transformação digital vem desempenhando um papel de extrema importância nesse processo de otimização e praticidade nos processos e agilidade no atendimento. Isso porque toda essa tecnologia através de inteligência artificial e atendimentos robotizados, permite que o cliente realize o autoatendimento sem precisar ficar dependendo a disponibilidade de um agente humano para ter sua dor ou sua dúvida resolvida; 30% das empresas atualmente oferecem suporte de autoatendimento.

A satisfação do cliente é fundamental para a perenidade da empresa, dependendo de um atendimento ágil, eficaz e voltado para soluções efetivas e personalizadas.

Estudos comprovam que 76% dos brasileiros se consideram fiéis a uma marca diante de boas experiências.

Entendendo um pouco mais

As plataformas multicanais têm grande importância no desenvolvimento desse trabalho, tornando assim 3x mais rápida a resolução de tickets com o suporte omnichannel. A Zendesk é um grande exemplo de plataforma omnichannel. Um desses produtos extremamente eficaz e que permite esse autoatendimento, é o Zendesk Guide.

O Zendesk Guide, uma central de ajuda inteligente, capacita agentes e otimiza o autoatendimento, garantindo conteúdo atualizado para atender rapidamente às necessidades dos clientes.

Conte com a BCR.CX 

Enfim, se você não sabe como fazer isso, a BCR.CX pode te ajudar a trilhar um caminho de sucesso. 

Acesse então o nosso site e conheça tudo o que nossas soluções podem fazer por você. 
Ou entre em contato com nosso consultor e saiba mais! Clique aqui.  

Autor do texto: Yannie Zanuto