A personalização deixou de ser um diferencial e tornou-se uma exigência dos consumidores modernos. Hoje, clientes esperam que as marcas entendam suas necessidades, preferências e histórico de compras para oferecer...
Boas práticas para manter o CRM atualizado
Manter um CRM atualizado é fundamental para que as empresas alcancem eficiência, personalização e crescimento sustentável. Afinal, dados obsoletos ou duplicados afetam diretamente a tomada de decisão, a experiência do...
Mensageria corporativa: mais agilidade e menos ruído
A comunicação interna eficiente é vital para empresas modernas. No entanto, o excesso de canais — e-mails, telefonemas e intranet mal estruturada — gera ruído, retrabalho e lentidão. Mensageria corporativa,...
KPI e IA: como usar IA para otimizar indicadores de performance
No cenário corporativo atual, a pressão por resultados cada vez mais assertivos exige que empresas adotem estratégias mais inteligentes e baseadas em dados. Por isso, integrar KPI e IA tornou-se...
Principais erros ao definir KPIs e como evitá-los
Definir KPIs (Key Performance Indicators) é uma etapa fundamental para qualquer organização que deseja medir o desempenho de suas estratégias e alcançar metas de forma eficiente. No entanto, muitos gestores...
Do tradicional ao inovador: a evolução do BPO com IA generativa
O mercado de BPO (Business Process Outsourcing) tem passado por uma revolução significativa nos últimos anos, especialmente com a incorporação da inteligência artificial generativa. Inicialmente, o BPO focava na terceirização...
BPO inteligente: o futuro da terceirização com apoio da IA
A terceirização de processos de negócios, conhecida como BPO (Business Process Outsourcing), já é uma prática consolidada em empresas ao redor do mundo. Contudo, a inovação que chegou com o...
IA Generativa: o que é e como impulsiona o seu negócio hoje
Atualmente, a tecnologia avança em ritmo acelerado, e a IA Generativa vem ganhando cada vez mais destaque. Além disso, muitas empresas já começaram a perceber seu potencial transformador, especialmente no...
IA Responsável: ética, privacidade e limites
A inteligência artificial (IA) avança de forma vertiginosa, com aplicações em saúde, finanças, educação e muitos outros setores. No entanto, para garantir que essa tecnologia beneficie as pessoas e a...
Tendências Employee Experience 2025
Em 2025, a Employee Experience (EX) será central nas estratégias de Recursos Humanos. Afinal, cada vez mais, empresas que investem na experiência do colaborador conquistam produtividade, retenção e vantagem competitiva....