Você provavelmente já ouviu o termo Call Center, frequentemente associado a suporte técnico ou SAC de uma marca, embora seu conceito seja mais abrangente.
A tradução de Call Center significa “Central de Chamadas” ou seja, um lugar para fazer e receber ligações onde são solucionados todos os problemas referentes à uma determinada empresa.
Podemos então compreender o call center como uma central de relacionamento, utilizada com o intuito de atender toda e qualquer necessidade do consumidor. Um trabalho feito de uma forma muito especializada e dividida onde cada atendente cuida de uma área, tornando assim a produtividade do serviço maior e eficaz.
Estruturando a equipe:
- Uma equipe de atendimento eficaz requer uma série de equipamentos, como computadores, telefones e sistemas, para otimizar a operação da empresa e isso colabora para a eficácia do serviço.
2. Uma equipe bem estruturada vai além dos bons equipamentos, por isso foque em um treinamento e se certifique de que os atendentes conhecem o seu produto ou serviço muito bem!
3. Crie um padrão nos processos e no atendimento, para que o consumidor perceba o profissionalismo e seriedade do trabalho, mas sem burocratizar demais. Todo e qualquer exagero faz mal de todas as formas.
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