Com a tecnologia cada vez mais moderna e a correria do dia-a-dia das pessoas, tornou-se cada vez maior a busca e a preferência dos consumidores pela opção do autoatendimento. Isso porque possibilita que o consumidor tire suas dúvidas ou resolva sua dor sem precisar necessariamente do envolvimento humano; basta apenas uma central de ajuda.

Entendendo um pouco mais…

Estudos indicam que 67% dos consumidores optam por autoatendimento em vez de contato direto com representantes, enquanto 91% já usaram a base de conhecimento de empresas para suas necessidades de atendimento ao cliente.

Como oferecer uma Central de Ajuda eficiente?

Para o sucesso da Central de Ajuda, é essencial estabelecer metas e envolver as partes interessadas, enquanto monitora atentamente o uso de diferentes tipos de conteúdo para determinar as necessidades dos usuários.

É de extrema importância começar a medir todo o desempenho da Central de Ajuda, desde o seu primeiro dia. Por isso, ela permite monitorar dados como: estatísticas de análise da comunidade, tempo para resolução e porcentagem de problemas resolvidos pela equipe comparando com os pela Central de Ajuda.

Por que utilizar uma Central na minha empresa?

Além da praticidade na resolução de problemas com o autoatendimento, uma central de Ajuda bem feita permite:

• Aumentar a satisfação do cliente uma vez que fornece o melhor atendimento e satisfaz as necessidades dos clientes que preferem essa modalidade de atendimento;
• Reduzir os custos e aumenta a eficiência eliminando as despesas contínuas, de forma que os agentes possam se concentrar nas tarefas mais estratégicas;
• Aumentar a comunidade de negócios, além de criar conexões mais profundas entre as empresas e os clientes.

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É crucial que o trabalho se concentre na satisfação e na experiência do usuário, proporcionando resoluções eficazes e o Zendesk Guide pode facilitar.

Autora do texto: Yannie Zanuto.