Já mencionamos aqui diversas vezes sobre o Customer Experience, o que consiste e sua importância, e provavelmente você já deve ter se perguntado algumas vezes: “mas como passar da teoria para a prática?”
Customer Experience sempre aparece seguido da transformação digital e do foco no cliente, mas afinal, como iniciar esse processo e implementá-lo com objetivos claros e metas concretas? Os clientes esperam experiências memoráveis, únicas e antes de fechar qualquer negócio com uma empresa, seja para comprar um produto ou contratar um serviço, procuram sempre referências em outros setores, não apenas dentro da própria indústria.
Para uma experiência boa e memorável do cliente, devemos considerar o atendimento que o cliente teve desde o primeiro contato, até o suporte técnico/ pós-vendas. Inicialmente, elabore um script para padronizar o atendimento e evitar falhas. Verifique o sucesso do cliente, assegurando que seu produto/serviço exceda suas expectativas. Coletar e considerar feedbacks dos clientes para aprimorar o atendimento é essencial.Digitalizar os canais de atendimento para aproximar, também é muito importante.
Relatórios detalhados identificam motivos de contato, principais dúvidas e gargalos, essenciais para aprimorar o Customer Experience. O Zendesk Explore aprimora esse processo. A centralização de canais de atendimento no Zendesk Support previne falhas, proporcionando um controle mais eficiente e histórico completo dos clientes.
Somos uma BPO especialistas em atendimento ao cliente. Entre em contato com a gente para tirar suas dúvidas e entenda como podemos te ajudar nesse processo.
