Na era digital, a rapidez e personalização são essenciais para conquistar clientes. O uso de dados em tempo real permite que setores como atendimento e suporte melhorem a experiência do usuário instantaneamente. Sendo assim, as ferramentas de inteligência artificial (IA) têm facilitado a coleta, segmentação e utilização desses dados, elevando as expectativas dos consumidores por interações rápidas e personalizadas.
Dados do CX Trends indicam que 62% dos líderes de customer experience (CX) sentem-se atrasados em fornecer experiências instantâneas aos clientes.
No entanto, muitos estão se planejando para atingir esse objetivo com a ajuda de ferramentas de IA. E você, já está se preparando para oferecer personalização em tempo real aos seus clientes? Abaixo, veja como os dados em tempo real podem transformar a experiência do usuário e confira dicas práticas para usar esses dados a seu favor.
A Importância dos dados na experiência do usuário
Coletar dados dos usuários permite que as empresas conheçam mais profundamente seus clientes, identificando perfis, canais de contato preferidos, principais dúvidas e expectativas.
Ou seja, com esse conhecimento, as empresas podem tomar decisões estratégicas para otimizar e melhorar continuamente a experiência do cliente, proporcionando interações mais personalizadas e satisfatórias.
Influência dos dados em tempo real na experiência do usuário
Utilizar dados em tempo real permite modificações instantâneas nos scripts padrão, tornando o contato mais próximo e pessoal. Além disso, aplicar essas informações em tempo real ajuda na:
- Hiperpersonalização do contato com o cliente
- Identificação de produtos, serviços e conteúdos relevantes
- Fornecimento de respostas ágeis e resolutivas
- Detecção de falhas e gargalos que interferem na experiência do consumidor
Dicas práticas para usar dados em tempo real
Três estratégias práticas para melhorar a experiência do cliente usando dados em tempo real:
- Potencializar os recursos de bots com IA: Bots são preferidos por 51% dos clientes para serviços imediatos. Potencializar esses recursos com IA, focando na identificação e análise de sentimentos e objetivos, permite prever e resolver necessidades dos clientes de forma instantânea e eficiente.
- Implementar sistemas de rastreamento de intenção: Ferramentas que monitoram e interpretam as intenções dos usuários com base em seu comportamento online são cruciais para personalizações instantâneas. Investir em sistemas que automatizam e identificam essas intenções é fundamental para proporcionar uma experiência personalizada em tempo real.
- Coletar feedbacks dos usuários: Implementar a coleta de feedbacks em tempo real ajuda a identificar problemas e oportunidades de melhoria. Facilite essa coleta em seus recursos de bots com botões de like e deslike ou perguntas contextuais em chat para então melhorar essa coleta.
Benefícios de usar dados instantaneamente
Segundo um estudo da Zendesk, os maiores benefícios de oferecer experiências personalizadas em tempo real são:
- Atendimento ao cliente e vivências melhores
- Maior fidelidade e satisfação do cliente
- Aumento de faturamento devido a recomendações altamente individualizadas e relevantes
Então, investir em inteligência artificial para ajudar na coleta, segmentação e tratamento dos dados dos clientes pode proporcionar um nível maior de personalização e experiências mais positivas. Ferramentas como as oferecidas pela Zendesk, que combinam IA com dados em tempo real, permitem assim criar chatbots eficientes e naturais e monitorar os resultados, elevando a satisfação do usuário.
Explorar essas estratégias e ferramentas pode transformar a forma como sua empresa interage com os clientes, levando a um atendimento mais eficiente e personalizado.
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