O disparo de mensagens de WhatsApp integrado a um sistema de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de relacionamento com o cliente) pode ser uma estratégia poderosa para otimizar as interações com os clientes e melhorar a eficiência operacional.
No entanto, é importante observar que o WhatsApp tem políticas rígidas contra o envio em massa não solicitado, conhecido como “spam”, e implementa diretrizes para evitar o uso indevido da plataforma.
Sendo assim, ao utilizar o WhatsApp em conjunto com um sistema de CRM, é importante priorizar a personalização e a relevância das mensagens, garantindo que elas sejam direcionadas a contatos que optaram por receber comunicações da sua empresa.
Implementando o disparo de WhatsApp com CRM no seu negócio:
Primeiramente, conseguir consentimento do cliente via assinaturas para conformidade regulatória é de extema importância. Personalizar mensagens com base em dados do CRM, adaptando-as às preferências e histórico de compras dos clientes, garante uma experiência eficaz.
A automação inteligente, envio programado de mensagens e a integração de dados entre CRM e WhatsApp são essenciais para uma comunicação consistente e atendimento personalizado, sendo a chave para uma estratégia bem-sucedida de disparo de WhatsApp.
Você já conhece o Comma?
O Comma (Communication Manager) é uma plataforma desenvolvida pelo time de tecnologia da BCR.CX com o objetivo de facilitar a comunicação com clientes internos e externos, proporcionando melhores experiências.
Esse recurso proporciona a capacidade de gerar tickets automaticamente, administrar disparos por meio de um painel gerencial e enviar templates para aprovação, com a inclusão de botões de ações rápidas. Ou seja, essas funcionalidades combinadas oferecem uma abordagem eficiente e integrada para otimizar processos e melhorar a experiência do usuário.
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Quais os benefícios do disparo de WhatsApp com um CRM na empresa?
Bom, o uso do CRM em conjunto com o WhatsApp não apenas simplifica a comunicação, mas também potencializa as estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente para ambas as partes envolvidas. Aqui temos alguns dos principais benefícios dessa junção ágil entre CRM e WhatsApp.
- Comunicação direta e eficaz: Melhora na interação com os clientes de forma conveniente e rápida.
- Automatização de processos: Economia de tempo e recursos com processos automatizados e altamente personalizados.
- Personalização das mensagens: Aumento da eficácia das campanhas de marketing e aprimoramento da experiência do cliente.
- Aumento da eficiência operacional: Melhora na eficiência operacional e acompanhamento mais eficaz das interações com os clientes.
- Análise de dados e relatórios: Coleta e análise de dados para tomada de decisões estratégicas e aprimoramento das estratégias de engajamento.
- Melhoria na experiência do cliente: Oferece uma experiência mais positiva para os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade.
- Integração multicanal: Melhora da experiência do cliente e fortalecimento do relacionamento da empresa em vários pontos de contato.
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