Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma realidade concreta no dia a dia de empresas que priorizam a experiência do cliente. Nesse cenário, a Zendesk se destaca como uma das plataformas mais completas de atendimento, impulsionada por IA e automação.

Com soluções que vão além dos tradicionais tickets de suporte, a Zendesk avança na personalização e eficiência dos atendimentos, transformando a forma como marcas se relacionam com seus consumidores. Mas afinal, o que torna essa plataforma tão relevante no contexto atual?

O papel da Zendesk na transformação do atendimento ao cliente

A Zendesk, fundada em 2007, evoluiu de um simples sistema de chamados para uma plataforma robusta de experiência do cliente. Atualmente, mais de 160 mil empresas utilizam suas soluções globalmente, de acordo com dados da própria Zendesk.

A proposta da empresa é clara: facilitar a comunicação entre marcas e consumidores por meio de ferramentas intuitivas, omnichannel e, agora, cada vez mais inteligentes. Com isso, ela redefine o que é possível no atendimento ao cliente moderno.

Por que a IA está moldando o futuro do atendimento?

A adoção de soluções baseadas em IA não é apenas uma tendência — é uma necessidade estratégica. Segundo o relatório Customer Experience Trends 2024, publicado pela Zendesk, mais de 70% dos consumidores esperam interações rápidas, personalizadas e consistentes em todos os canais.

Além disso, 64% dos líderes de CX afirmaram que a IA e a automação são essenciais para escalar operações sem comprometer a qualidade do atendimento. Portanto, integrar IA à jornada do cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser um pilar competitivo.

Como funciona a inteligência artificial da Zendesk?

A IA da Zendesk é projetada para trabalhar em harmonia com os agentes humanos, otimizando processos e entregando respostas mais rápidas e precisas. Entre os principais recursos, destacam-se:

• Bots inteligentes com IA generativa: capazes de interpretar solicitações complexas e oferecer respostas contextuais, melhorando a resolutividade no primeiro contato;
• Sugestão automática de respostas e artigos da base de conhecimento: reduz o tempo de resposta e melhora a consistência do atendimento;
• Análises preditivas: ajudam a antecipar comportamentos e identificar gargalos na jornada do cliente;
• Roteamento baseado em intenção: encaminha as demandas automaticamente para o time ou canal mais adequado, com base no tipo de solicitação.

Dessa forma, todos esses recursos são integrados em uma única interface, permitindo que as equipes atuem com mais foco, agilidade e alinhamento estratégico.

Vantagens competitivas da Zendesk no uso da IA

Além da tecnologia de ponta, a Zendesk se diferencia por três grandes pilares:

1. Experiência unificada: a plataforma reúne chat, e-mail, telefone, redes sociais e outros canais em um só lugar;
2. Facilidade de uso e integração: com mais de 1.200 aplicativos disponíveis em seu marketplace, a Zendesk se adapta facilmente ao ecossistema tecnológico das empresas;
3. Segurança e escalabilidade: ideal tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações globais, com alto volume de atendimento.

Portanto, essas características tornam a Zendesk uma solução atrativa para empresas de todos os portes que desejam elevar o nível de suas operações de suporte.

Casos de sucesso e aplicações reais

Empresas como Uber, Airbnb, Netflix e Nubank já adotam soluções Zendesk para suportar operações complexas com milhões de interações mensais. O Nubank, por exemplo, utiliza a plataforma para integrar IA e atendimento humano, garantindo agilidade sem perder a empatia no contato com os clientes.

Outro exemplo relevante é o uso dos bots da Zendesk no varejo. Segundo a empresa, varejistas que adotaram IA no atendimento registraram aumento de até 30% na taxa de resolução no primeiro contato.

Assim, esses casos demonstram como a tecnologia, quando bem aplicada, pode ser decisiva na retenção de clientes e na redução de custos operacionais.

Zendesk no Brasil: expansão e oportunidades

O mercado brasileiro de atendimento ao cliente tem se modernizado rapidamente. Consequentemente, a demanda por soluções tecnológicas cresce à medida que as empresas reconhecem o valor de investir em Customer Experience (CX).

A Zendesk acompanha esse movimento e vem ampliando sua presença no país. Um dado importante é que 76% dos consumidores brasileiros já esperam atendimento por canais digitais, segundo a pesquisa CX Trends 2024. Isso reforça a importância de adotar plataformas como a Zendesk.

IA no centro da estratégia de CX

É inegável que a inteligência artificial está transformando o relacionamento entre marcas e clientes. Contudo, mais do que automatizar processos, é necessário aplicar a IA de forma estratégica, garantindo que a tecnologia complemente — e não substitua — o fator humano.

Nesse sentido, a Zendesk acerta ao posicionar sua IA como uma aliada da experiência. Ela não apenas agiliza o atendimento, mas também oferece insights para decisões mais inteligentes, melhora a jornada do cliente e fortalece a fidelização.

Conclusão: Zendesk como aliada do atendimento do futuro

À medida que a experiência do cliente se torna um diferencial competitivo crucial, ferramentas como a Zendesk ganham ainda mais relevância. Sua combinação de IA avançada, integração multicanal e facilidade de uso coloca a plataforma na vanguarda do atendimento moderno.

Portanto, investir em soluções inteligentes como a Zendesk não é apenas uma tendência — é uma decisão estratégica para empresas que querem se destacar, conquistar e reter clientes com excelência.

Conte com a BCR.CX 

A BCR.CX pode te ajudar a trilhar esse caminho de sucesso!
Entre em contato com nosso consultor e conheça tudo o que as nossas soluções podem fazer por você! Clique aqui