A Ascensão dos Canais Digitais no Atendimento ao Cliente
Provavelmente você já interagiu, ou pelo menos teve interesse em interagir, com uma empresa pelas redes sociais ou aplicativos de mensagens. A verdade, é que esses canais estão cada vez mais conquistando seus espaços no quesito atendimento ao cliente e vendas, e com o cenário atual ocasionado pela Covid-19, essa prática vem se intensificando e se tornando cada vez mais rotineiras.
Integração Inovadora: Instagram e Zendesk
Sendo uma plataforma totalmente focada no atendimento e melhor experiência do cliente, a Zendesk lançou uma nova função e à partir de agora será possível a integração do Instagram com a plataforma de atendimento ao cliente da Zendesk.
Dados levantados pela Zendesk, apontaram que os atendimentos via aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter e SMS aumentaram quase 50% de fevereiro para agosto deste ano.
Além disso, o relatório anual Zendesk Benchmark aponta que os aplicativos de mensagens têm a maior taxa de satisfação do cliente de qualquer canal, chegando a 98%.
Os dois dos principais cenários de uso da ferramenta são:
1. Quando um consumidor quiser perguntar sobre o status da sua encomenda.
2. Quando ele pede mais informações sobre uma promoção exibida nos stories (área de imagens que desaparecem em 24h no Instagram).
As informações ficarão todas em um histórico para que as empresas possam oferecer atendimento personalizado a cada cliente.
Transformação Digital Impulsionada pela Pandemia
De fato, com o bum da pandemia no começo do ano, as empresas tiveram que se adaptar para conseguir sobreviver em um momento de crise com tantas restrições. O que fortificou ainda mais o e-commerce e os canais digitais de atendimento. Cerca de 79% dos usuários de smartphones fez uma compra em seu celular nos últimos 6 meses.
Em resumo, é preciso se adaptar à essa realidade e proporcionar um ótimo atendimento com uma melhor experiência aos clientes. Entre em contato com a BCR.CX para tirar suas dúvidas. E conte conosco para te ajudar nessa jornada, te mostraremos como proporcionar o melhor atendimento aos seus clientes.
