Nesse artigo nós vamos mergulhar no mundo da automatização de atendimento: o mundo das URAs!

Você já sabe da existência do Call Center e qual é o seu significado, certo?! Agora é o momento de entender uma das partes desse sistema: a URA.

A URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um sistema de atendimento automático por voz que guia os clientes por um menu eletrônico usando teclas ou reconhecimento de voz. Este sistema evoluiu ao longo de três décadas, desde a utilização do DTMF até as atuais URAs Inteligentes, capazes de processar informações e oferecer interações personalizadas, como o uso do nome do cliente durante o atendimento e encaminhamentos automáticos.

Sabia que existem novos tipos de URAs? A Dinâmica e a URA Segura:

A URA Dinâmica é uma ferramenta poderosa que reconhece e processa dados importantes, como CPF, CNPJ e números de pedido, para melhorar a experiência do cliente, especialmente quando há muitos acessos e 23% dos clientes desistem de compras devido a linhas ocupadas. Além disso, a URA Dinâmica impulsionou a criação da URA de Autoatendimento, tornando mais fácil receber e processar informações.

Já a URA Segura oferece então uma integração eficiente entre o sistema de IVR PCI e o gateway de e-commerce, como a plataforma VTEX, validando os números dos cartões sem a necessidade de intervenção de um agente, o que resulta na redução de fraudes e no aumento da segurança dos dados.

5 motivos para utilizar a URA na sua empresa:

1. Agilidade no Atendimento: A URA permite direcionar as chamadas dos clientes para os departamentos ou agentes adequados de forma rápida e eficiente. Sendo assim, isso reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência de atendimento mais ágil e personalizada.
2. Disponibilidade 24/7: Com a URA, sua empresa pode oferecer atendimento automatizado e assistência ao cliente em tempo integral, sem depender de recursos humanos constantemente disponíveis. Isso permite que os clientes obtenham informações básicas ou resolvam problemas simples a qualquer hora do dia, aumentando a conveniência e a acessibilidade do serviço.
3. Redução de Custos Operacionais: Automatizando interações iniciais com clientes via URA, empresas diminuem a carga dos agentes humanos, otimizando recursos e reduzindo custos operacionais. Isso permite que os agentes se concentrem em tarefas mais complexas e de alto valor agregado.
4. Personalização e Segmentação: Contudo a URA pode ser programada para coletar informações básicas dos clientes e direcioná-los para as opções mais relevantes, com base em suas necessidades específicas.
5. Análise e Melhoria Contínua: A URA coleta dados das interações dos clientes, como motivos de ligação, consultas frequentes e problemas recorrentes, permitindo melhorias contínuas no atendimento e otimização da satisfação do cliente e da eficiência operacional.

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