Sabemos que nos dias atuais a segurança dentro dos dispositivos e plataformas que utilizamos se torna algo vital para o conforto e sucesso da nossa jornada como usuários e clientes. Nesse artigo nós vamos entender mais sobre a segurança com os serviços Zendesk.
A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece serviços para gerenciar tickets de suporte, interações com clientes e comunicação multicanal. Quando se trata de segurança, a Zendesk implementa diversas práticas para garantir a proteção dos dados dos usuários e a integridade das informações.
A importância da segurança dos serviços Zendesk para as empresas
Inegavelmente vivemos em um mundo digital interconectado e a segurança dos serviços, como a Zendesk, é essencial para manter a confiança entre empresas e clientes. Ela vai além de proteger dados, representando um compromisso proativo com a integridade, disponibilidade e confidencialidade das informações. Priorizar a segurança não apenas defende contra ameaças cibernéticas, mas também fortalece a confiança do cliente, estabelecendo bases sólidas para um atendimento seguro e eficiente.
Aqui temos algumas medidas comuns de segurança associadas aos serviços Zendesk:
- Criptografia SSL/TLS: Protege a comunicação entre o navegador do usuário e os servidores Zendesk, assegurando a transmissão segura de dados.
- Autenticação: Oferece opções avançadas de autenticação, incluindo autenticação de dois fatores (2FA), fortalecendo o processo de login com uma camada adicional de segurança.
- Controles de Acesso: Permite configuração de permissões específicas para diferentes usuários, restringindo o acesso a funcionalidades e dados apenas para pessoas autorizadas.
- Backup e Recuperação de Dados: Implementa medidas regulares de backup para assegurar a disponibilidade e rápida recuperação de dados em situações adversas.
- Conformidade com Padrões de Segurança: Busca aderir a padrões de segurança reconhecidos, como o ISO/IEC 27001, garantindo práticas seguras no gerenciamento de informações.
- Monitoramento e Auditoria: Implementa ferramentas de monitoramento e auditoria para detectar atividades suspeitas e garantir a conformidade com políticas de segurança.
- Treinamento e Conscientização: Geralmente oferece treinamento para os usuários sobre práticas seguras, incentivando a conscientização sobre segurança da informação.
Então, é essencial ressaltar que a segurança de dados é uma responsabilidade compartilhada, e as empresas que utilizam serviços como a Zendesk também devem implementar boas práticas de segurança em seus processos internos. Antes de tomar decisões, é recomendável revisar as práticas de segurança específicas oferecidas pela Zendesk e como elas se alinham aos requisitos de segurança da sua organização.
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Sendo assim, a evolução na segurança do cliente é necessária e se manter atualizado sobre novidades é importante para proteger e engajar a sua empresa no mercado.
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