Nos últimos anos, o WhatsApp evoluiu de um simples mensageiro para um dos canais mais fortes de vendas digitais. Por isso, o conceito de WhatsApp Commerce vem ganhando destaque entre empresas que buscam construir jornadas de compra mais fluídas e eficientes. Além disso, a experiência dentro do app é extremamente familiar para os consumidores, o que naturalmente reduz atritos durante a compra. Neste artigo, você verá como planejar essas jornadas, quais elementos priorizar e, sobretudo, quais dados de mercado comprovam a relevância dessa estratégia.
Por que investir em WhatsApp Commerce
Antes de avançarmos, é essencial entender por que o WhatsApp Commerce cresceu tanto. Primeiro, o WhatsApp Business é usado por mais de 50 milhões de empresas globalmente.
Além disso, a taxa de abertura das mensagens atinge níveis excepcionais, chegando a 98% em alguns cenários.
Consequentemente, as marcas que utilizam o canal para vendas conseguem conquistar taxas de conversão muito maiores do que em e-commerces tradicionais.
Somado a isso, automações no WhatsApp podem reduzir em até 40% os custos de atendimento, de acordo com dados da D7 Networks.
Em resumo, o WhatsApp não é apenas conveniente ele é altamente eficiente e rentável.
O que é uma jornada de compra no WhatsApp Commerce
Embora muitas empresas usem o WhatsApp apenas para atendimento, o verdadeiro valor está em construir uma jornada completa de compra dentro do app. Basicamente, essa jornada inclui desde a descoberta até a fidelização.
Para ilustrar, veja as etapas principais:
- Descoberta: interação inicial do cliente com catálogo, anúncio ou link.
- Engajamento: troca de mensagens, dúvidas e personalização.
- Consideração: conteúdos que ajudam o cliente a decidir.
- Compra: envio de checkout ou finalização dentro do app.
- Pós-compra: acompanhamento e suporte.
- Fidelização: campanhas e reativação.
Assim, você transforma o WhatsApp em um canal comercial completo.
Como estruturar uma jornada de compra no WhatsApp Commerce
1. Integre o catálogo de produtos no WhatsApp Business
Para começar, configure seu catálogo no WhatsApp Business. Desse modo, você permite que os clientes visualizem produtos, preços e fotos sem sair da conversa.
2. Automatize com chatbots e API
Em seguida, para escalar o atendimento, utilize chatbots e a API oficial.
Isso porque eles reduzem tempo de resposta, direcionam o cliente e garantem consistência.
Além disso, 70% das empresas que usam bots relatam aumento de satisfação do cliente.
3. Use mensagens de nutrição e recuperação de carrinho
Depois que o cliente demonstra interesse, envie conteúdos que avancem a intenção de compra.
Por exemplo: comparativos, vídeos, dúvidas frequentes e depoimentos.
Além disso, mensagens automáticas de abandono de carrinho aumentam sua taxa de conversão.
4. Facilite o pagamento
Afinal, não adianta conduzir o cliente até o fim da jornada e complicar o pagamento.
Portanto, utilize links de checkout, QR Codes ou integrações compatíveis.
Como resultado, o cliente conclui a compra com menos atritos.
5. Garanta confiança no pós-venda
Logo após a compra, mantenha o cliente informado com mensagens de status.
Além disso, utilize o WhatsApp para pesquisas de satisfação e envio de garantia.
Assim, você reforça confiança e reduz dúvidas no pós-compra.
6. Fidelize por meio de campanhas e personalização
Por fim, com a permissão do cliente, envie campanhas segmentadas.
Dessa forma, você mantém o relacionamento ativo e estimula novas compras.
Benefícios reais do WhatsApp Commerce
Em síntese, investir em WhatsApp Commerce traz benefícios diretos:
- Alta taxa de abertura, chegando a 98%;
- Economia operacional, principalmente com automações;
- Maior personalização, já que a conversa ocorre em um ambiente familiar;
- Redução de atritos, porque o cliente não é levado a vários canais;
- Expansão em mercados emergentes, especialmente no Brasil.
Consequentemente, seu negócio ganha eficiência e melhora o NPS.
Desafios a considerar
Embora o potencial seja enorme, é importante destacar alguns desafios:
- Integração técnica com API, que pode exigir parceiros certificados;
- Políticas de privacidade, que devem ser seguidas rigorosamente;
- Limitações de pagamento interno, dependendo da região;
- Escalabilidade, que exige automação bem desenhada.
Ainda assim, com planejamento estratégico, esses desafios são totalmente superáveis.
Exemplo prático de jornada de compra
Para exemplificar, imagine uma marca de cosméticos:
- O cliente vê um anúncio e clica no WhatsApp.
- Um bot inicia a conversa e envia opções de séruns.
- O cliente compara produtos e recebe recomendações.
- Ele decide e recebe o link de checkout.
- Posteriormente, recebe confirmação, rastreamento e suporte.
- Alguns dias depois, recebe uma mensagem de reengajamento.
Como você pode perceber, toda a jornada acontece dentro do aplicativo — simples, intuitivo e eficiente.
Futuro do WhatsApp Commerce
À medida que a tecnologia avança, o WhatsApp Commerce ficará ainda mais sofisticado:
- IA generativa deixará os bots mais “humanos”;
- Pagamentos integrados devem se expandir;
- Recursos conversacionais avançados surgirão;
- A adoção global da API continuará crescendo.
Portanto, investir agora significa se posicionar à frente da concorrência.
Conclusão
Em conclusão, o WhatsApp Commerce representa uma das maiores oportunidades de crescimento para empresas de todos os portes. Isso acontece porque, ao criar jornadas de compra completas dentro do app, você reduz atritos, acelera decisões e melhora a experiência do cliente.
Conte com a BCR.CX
A BCR.CX pode te ajudar a trilhar esse caminho de sucesso!
Entre em contato com nosso consultor e conheça tudo o que as nossas soluções podem fazer por você! Clique aqui
