O Zendesk Guide: Sua Base de Conhecimento Inteligente
Com o intuito de facilitar o trabalho na sua empresa com uma central de ajuda prática, a Zendesk oferece para você o Zendesk Guide, uma base de conhecimento inteligente e perfeitamente integrada ao Zendesk Support, com o intuito de melhorar o autoatendimento e capacitar seus agentes.
Com foco total na agilidade do atendimento ao seu cliente e na eficiência de seus agentes, o Zendesk Guide foi criado para ajudar você e sua equipe a manter o aprimoramento contínuo do seu conteúdo, mantendo-o sempre atualizado e atendendo rapidamente aos clientes.
Sabemos que uma base de conhecimentos é parte fundamental na estratégia para a experiência do cliente; uma vez que ela organiza as perguntas frequentes, os detalhes dos produtos, as políticas e muito mais; além de capacitar os clientes e os agentes com essas informações.
Acompanhamento e Controle Efetivos
No Zendesk Guide tem histórico para que você possa acompanhar a evolução de todos os conteúdos de sua base de conhecimento ao longo do tempo. Siga uma lista de edições e alterações para que esteja sempre a par das últimas revisões. Além de escolher quem pode visualizar sua base de conhecimento, você pode manter parte do seu conteúdo disponível apenas para os seus agentes.
Com a base de conhecimento do Zendesk Guide é possível anexar arquivos para armazenamento! Caso haja alguma dúvida por parte do seu agente, ele pode consultar imediatamente sem atrapalhar a agilidade de seu atendimento. Além de poder traduzir seus conteúdos e criar variantes traduzidas para todos os outros idiomas aos quais você oferece seu suporte.
Com o Zendesk Guide você faz uma relação das perguntas e dúvidas mais frequentes por parte de seus clientes. Assim você consegue deixa-lás dentro sua Central de Ajuda junto ás respostas como forma do seu cliente se autoatender. Dessa forma, seus agentes ficam disponíveis para atender e resolver casos mais complexos.
Entre em contato com a gente, tire suas dúvidas e saiba mais. Te mostraremos na prática como o Guide irá te ajuda. Clique aqui.
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