Fundada em 1999 por Marc Benioff em São Francisco, Califórnia, EUA, a Salesforce é uma plataforma CRM integrada com sistemas de inteligência artificial, especializada em marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente.
A empresa, então presente no Brasil desde 2013, busca melhorar a produtividade, a colaboração, a fidelidade do cliente e as vendas, baseando-se em valores como confiança, inovação, igualdade e crescimento, atendendo a mais de 150 mil empresas globalmente.
Entendendo os pontos fortes e fracos no CRM SALESFORCE:
Pontos Fortes:
- Sua disponibilidade de software complementar, em conjunto com centenas de fornecedores complementares e mais de 5000 apps da Salesforce AppExchenge, são então motivos de atração de clientes;
- O Service Cloud da Salesforce é um produto frequentemente selecionado para as operações de serviço ao cliente B2B. A Salesforce também começa a marcar presença no setor público, na comunicação e setor de segurança através de novas parcerias;
- Novos clientes B2B e B2C confiam plenamente no CRM da Salesforce, abandonando sistemas anteriores e investindo significativamente na plataforma.
Pontos Fracos:
- Integração de alguns módulos da Salesforce ao Service Cloud exige algum tempo e trabalho causando assim um descontentamento no usuário;
- Clientes afirmam que no Business Process Management (BPM), onde várias partes são exteriores à Salesforce, o software não é suficientemente forte;
- A Salesforce oferece suporte limitado, exigindo referências de implementação de CRM para indústrias que necessitam de monitoramento contínuo e sincronização de processos.
Se ainda restou alguma dúvida entre em contato com a gente, podemos te ajudar muito com sua empresa em seus processos de gestão.
