Introdução A transformação digital ampliou o papel do Business Process Outsourcing (BPO), tornando-o um aliado estratégico para empresas que desejam reduzir custos e ganhar eficiência. Contudo, à medida que cresce...
Employee Experience e saúde mental
Introdução A saúde mental dos colaboradores deixou de ser um tema secundário para se tornar uma prioridade estratégica nas empresas. Hoje, organizações que investem em ambientes saudáveis colhem resultados em...
Melhor canal para comunicação assertiva: e-mail ou mensageria?
Atualmente, em um cenário cada vez mais dinâmico e conectado, a comunicação assertiva tornou-se um diferencial competitivo. Seja em atendimento ao cliente, marketing ou comunicação interna, transmitir mensagens de forma...
KPIs de EX: como mensurar a experiência do colaborador
Medir a experiência do colaborador tornou-se essencial para empresas que buscam melhorar o clima organizacional, aumentar o engajamento e reduzir o turnover. Afinal, colaboradores satisfeitos são mais produtivos, leais e...
Fidelização: clientes que defendem a marca
Introdução Hoje, no cenário competitivo dos negócios, a fidelização de clientes tornou-se fundamental para o sucesso. Afinal, embora conquistar um novo cliente seja importante, manter os atuais satisfeitos é ainda...
Employee Experience vs Customer Experience: como se conectam
O que é Employee Experience e por que ele importa Employee Experience (EX) abrange todas as interações do colaborador com a empresa: desde o recrutamento até o desligamento. Isso inclui...
Zendesk Messaging e chatbot: como funcionam juntos
O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos últimos anos. Hoje, os clientes querem resolver dúvidas e problemas em tempo real, sem precisar esperar horas — ou até dias — por...
Do Excel ao CRM: quando e por que fazer a transição
Durante anos, o Excel foi uma ferramenta indispensável no dia a dia de empresas de todos os portes. Simples de usar e amplamente acessível, ele serviu como base para organizar...
Chatbots híbridos: automação e atendimento humano
Nos últimos anos, a automação no atendimento ao cliente deixou de ser apenas um diferencial e se tornou uma necessidade competitiva. Nesse cenário, os chatbots híbridos surgem como uma das...
CRM e Personalização: como criar ofertas sob medida
A personalização deixou de ser um diferencial e tornou-se uma exigência dos consumidores modernos. Hoje, clientes esperam que as marcas entendam suas necessidades, preferências e histórico de compras para oferecer...