À medida que as empresas crescem, o volume de interações com clientes aumenta exponencialmente. Gerenciar esse fluxo intenso sem comprometer a qualidade é um dos maiores desafios das áreas de...
Empatia Digital: IA conversacional e o sentimento do cliente
Empatia digital: o novo diferencial competitivo no atendimento ao cliente Em um cenário em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, compreender o sentimento do cliente tornou-se essencial. Mais...
Ciclo do Atendimento: feedback que gera funcionalidade
O atendimento deixou de ser apenas um canal de suporte e passou a ocupar um papel estratégico dentro das empresas modernas. Além disso, ele se tornou uma das principais fontes...
Experiência Omnichannel: KPIs que comprovam a integração ideal
Nos últimos anos, as empresas passaram a reconhecer a importância de oferecer uma jornada contínua entre seus diversos pontos de contato. Seja na loja física, no e-commerce, no aplicativo ou...
Tendências Employee Experience 2026
Introdução Quando pensamos em Employee Experience 2026, estamos olhando além das simples métricas de satisfação ou engajamento. Hoje, a pergunta deixou de ser apenas “meu colaborador está satisfeito?” e passou...
WhatsApp como canal principal de CX: melhores práticas corporativas
Introdução Hoje em dia, cada vez mais empresas estão adotando o WhatsApp como o canal principal de CX (Customer Experience) — e não por acaso. Com bilhões de usuários ativos...
Cultura de Reconhecimento: O Caminho para Equipes Engajadas
Introdução Em um mundo corporativo cada vez mais competitivo, construir uma cultura de reconhecimento tornou-se essencial. Mais do que simples elogios pontuais, o reconhecimento estratégico reforça comportamentos que impulsionam resultados....
Zendesk em Ambientes Multinacionais
Introdução No cenário atual de empresas globais, as multinacionais enfrentam desafios cada vez maiores no suporte ao cliente. À medida que expandem operações em vários países, precisam garantir um atendimento...
Gestão de qualidade no BPO: auditorias, melhoria contínua e excelência
No cenário competitivo atual, a gestão de qualidade no BPO assume um papel cada vez mais estratégico para empresas que terceirizam processos de negócio. Mais do que simplesmente transferir tarefas...
ESG como diferencial competitivo no mercado de BPO e CX
Introdução No cenário atual, empresas de serviços como BPO (Business Process Outsourcing) e CX (Customer Experience) enfrentam pressões crescentes para entregar resultados de forma eficiente e responsável. Assim, a adoção...