Fundado em outubro de 2010 por Girish Marthrubootham e Shan Krishnasamy em Chennai na índia; Freshdesk é uma plataforma de serviço de helpdesk baseado em nuvem, que permite o time de TI concentrar todas as tarefas, tickets de clientes em um único lugar, de forma que facilita a gestão dos projetos e o acompanhamento do fluxo de resolução dos atendimentos.
Com um sistema inteligente, a plataforma permite que os agentes possam visualizar e responder os tickets de onde quer que eles estejam e por meio de qualquer dispositivo.
Hoje com mais de 40.000 clientes utilizando o Freshdesk para administrar os negócios, o software é uma plataforma omnichannel pronto para utilizar, simples de configurar e requer mínima personalização; além de contar com o suporte de nível mundial.
Sendo assim, o software também permite controlar o fluxo de trabalho, além de ser um helpdesk gamificado; isso porque o Freshdesk permite que você pontue e defina o quão importante são as Resoluções Rápidas, First Call Resolution (Resolução na Primeira Chamada) e a Satisfação os Clientes para o seu negócio.
Atualmente, o Freshdesk disponibiliza diversos produtos:
- Freshdesk;
- Freshservice;
- Freshcaller;
- Freshmarketer;
- Freshsales;
- Freshchat;
- Freshteam;
- Freshstatus;
- Freshrelease;
- Freshping;
- Freshsuccess (novo).
Exemplos de uso do Freshdesk:
- Gerenciamento de tickets: Os agentes de suporte podem organizar e priorizar tickets de clientes, assim atribuindo tarefas e acompanhando o status de resolução de problemas em tempo real.
- Automação de fluxo de trabalho: O Freshdesk oferece recursos de automação para agilizar processos repetitivos, como o envio de respostas automáticas ou o encaminhamento de problemas para os departamentos relevantes.
- Base de conhecimento: As empresas podem criar uma base de conhecimento abrangente para que os clientes encontrem soluções para problemas comuns por conta própria, reduzindo assim a carga de trabalho do suporte.
- Integração de canais de comunicação: O Freshdesk permite a integração de e-mails, mídias sociais e chat ao vivo em uma única interface, simplificando a gestão de comunicações multicanais.
Dicas para aproveitar ao máximo o Freshdesk:
- Personalize a plataforma para atender às necessidades específicas da sua empresa.
- Ofereça treinamento adequado aos agentes para garantir o uso eficiente do Freshdesk, então foque nisso.
- Utilize as ferramentas de relatórios para identificar áreas problemáticas e oportunidades de melhoria.
- Mantenha sua base de conhecimento atualizada e bem organizada para facilitar a resolução independente de problemas pelos clientes causando assim um fluxo conversacional positivo.
- Integre o Freshdesk com outras ferramentas empresariais relevantes para assim melhorar a eficiência operacional.
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